Preguntes freqüents

No troba el llibre que vol o està esgotat, què pot ser?

Pot ser que el títol que està escrivint al cercador sigui diferent, tingui errors ortogràfics o el buscador tingui problemes puntuals. Si els problemes persisteixen, si us plau, truqui’ns o enviï’ns un correu, i l’atendrem encantats. D’altra banda, si el llibre que busca està esgotat, pot contactar amb nosaltres perquè l’avisem quan torni a estar disponible.

Com pot estar al corrent de les novetats de l’editorial?

Subscrigui’s a la newsletter de la nostra pàgina web i rebrà un butlletí mensual informatiu de les novetats del mes, informacions curioses, entrevistes, ofertes i moltes coses més. No volem omplir-li la bústia de correus i tampoc que ens enviï a la carpeta de «No desitjats». Per això, som molt curosos amb el que enviem i estem segurs que li interessarà tota la informació que li fem arribar.

Li agradaria veure l’interior del llibre abans de comprar-lo, com ho pot fer?

Els llibres més nous tenen disponible l’opció de fullejar algunes de les seves pàgines. Per poder-ho fer, ha d’entrar a la fitxa del llibre en qüestió i fer clic a «Hojea el libro aquí». D’aquesta manera es farà una idea de com és el llibre i l’ajudarà a decidir si és el llibre que vol comprar.

Pot tornar un llibre perquè s’ha equivocat o perquè està en mal estat?

En el cas que el llibre que hagi comprat a la nostra pàgina web li arribi en mal estat o no sigui el llibre que ha demanat, si us plau, faci’ns-ho saber enviant-nos un correu electrònic a ventas@librosdelzorrorojo.com. Ens encarregarem d’anar a buscar-lo i substituir-lo per un de nou.
En el cas que s’hagi equivocat, les comandes es poden cancel·lar sense cap penalització fins al moment en què l’enviament s’hagi fet efectiu (normalment, 24 hores després que s’hagi fet la comanda). Si rep l’avís de cancel·lació una vegada el paquet ja s’hagi enviat, es considerarà una devolució. 

Les devolucions poden fer-se fins a cinc dies després d’haver rebut el producte, i les despeses d’enviament corren a càrrec del client. L’import de la compra no es retorna, sinó que es pot utilitzar en una altra compra a l’editorial.

 

Com es pot pagar a la pàgina web?

– En efectiu: s’efectuarà el pagament en el moment de la recollida i no s’aplicaran despeses d’enviament. L’adreça de recollida, a l’editorial, és: carrer Llull, 51, 6è 4a, 08005 Barcelona.

– Targeta de crèdit: es realitza a través de la passarel·la de pagament segur, proporcionada per la nostra entitat bancària. Si en el procés de compra la targeta no s’acceptés, la comanda seria automàticament cancel·lada.

– PayPal: es realitza a través d’un sistema de pagament electrònic que actua de passarel·la entre una entitat bancària i el comerç electrònic. És una manera ràpida i segura per a compres en línia.

– Transferència bancària: s’han d’especificar les dades personals i la referència de la comanda en el moment de fer el pagament. Els llibres no s’enviaran fins que no tinguem constància que hem rebut l’import íntegre (dos dies després que rebem la comanda).

Quant triga l’enviament?

Depenent d’on vulgui rebre’l, pot trigar entre dos i set dies des que rebem la comanda.

Existeixen descomptes i promocions a la pàgina web?

Sí. Tot i que la llei del preu fix no ens permet fer gaires descomptes, oferim als nostres clients i clientes ofertes de fins al 5% de descompte als llibres; 3 llibres pel preu de 2; despeses d’enviament gratuïtes; i més iniciatives per cuidar-lo! Pot estar al corrent d’aquestes ofertes si es registra al nostre butlletí mensual i ens segueix a les xarxes socials.

Vol enviar un original, com ho pot fer?

Pot fer-ho a través d’info@librosdelzorrorojo.com. Estudiem totes les propostes que ens arriben, però li demanem que investiguin quina és la nostra línia editorial perquè valorin abans si hi ha possibilitats reals que publiquem el seu llibre o idea.